よくあるご質問

Q: 注文の変更・キャンセルはできますか？

A:注文ステータスが「入金待ち」「処理待ち」の場合、「注文履歴」ページでご自分でキャンセルすることができます。

変更をご希望の場合、一旦ご注文をキャンセルしてから、再度ご注文手続きを行ってください。

注文ステータスは「処理中」に変更された以降、倉庫側が出荷作業を始めますので、その際にキャンセルや変更することができませんので、ご了承ください。

Q: 返品・交換はできますか？

A:品質の問題で、商品の交換、または返品をお受け取ります。品質の問題について、次の質問にご参考ください。
但し、食品につき原則、返品・交換はお断りさせていただいております。お客様の都合により、どうしても返品したい場合は、本味主義　お客様サポートセンター「info@honmi.asia」までご連絡ください。往復送料はお客様ご負担ください。

Q: 不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか？

A: 商品到着一週間以内に不良品の写真を撮っていただいて、本味主義　お客様サポートセンター「info@honmi.asia」までご連絡ください。内容を確認次第、本味主義から連絡させて頂きます。手元のダンボール及び納品書を用意していただいて、本味主義は同じ商品の交換または返金の手配いたします。ただ、商品到着一週間以降の連絡は一切承りません。予めご了承ください。

Q: きちんと注文ができているか確認したいです。

A: アカウント情報の注文履歴にご確認ください。

Q: いつ届きますか？お届け日の指定はできますか？日時の変更はできますか？

A: 原則としてご注文受付後、2営業日以内に発送いたします。最短日は翌日にお届けできます。ご注文する際にお届け日をご指定ください。ご指定された日時の変更はできませんので、予めご了承ください。詳細はご利用案内にご確認ください。

Q: 送料について

A: 冷凍商品と常温商品は同梱できませんので、送料は別々にかかります。送料無料及び送料の詳細は利用案内にご確認ください。